الاستبدال والاسترجاع
في تفاصيل نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة مثل السبح والميداليات والعكاز الملكي. وفي حال وجود أي خطأ من قبلنا في تجهيز الطلب أو خلل في المنتج، فإننا نتحمل كامل المسؤولية ونعمل على معالجته بسرعة.
أولاً: سياسة الاستبدال
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم وبكامل تغليفه.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا (40 ريال لجميع مدن المملكة)، أما في حالة الاستبدال الدولي يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن.
- إذا كان هناك عيب في المنتج أو خطأ في الطلب من المتجر، نقوم بالاستبدال أو التعويض الكامل دون رسوم إضافية.
- الحالات غير المشمولة بالاستبدال:إذا تم تنفيذ المنتج حسب طلب خاص أو مواصفات حددها العميل، إلا إذا كان به عيب أو مخالفًا للوصف.
- إذا تعرض المنتج للتلف أو العيب بسبب سوء استخدام.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم مع كامل ملحقاته وتغليفه.
- يتحمل العميل تكاليف الاسترجاع (20 ريال لجميع مدن المملكة)، أما في حالة الاسترجاع الدولي فيتحمل العميل كامل تكاليف الشحن.
- إذا كان هناك خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتم تعويض العميل أو استرجاع المبلغ كاملًا دون رسوم.
الحالات غير المشمولة بالاسترجاع:
- المنتجات المنفذة حسب طلب خاص أو تصميم مخصص للعميل، إلا إذا كانت مخالفة للوصف أو بها عيب.
- المنتجات التالفة أو المتضررة نتيجة سوء استخدام.
ملاحظات
- نلتزم في تفاصيل بمعالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع بأسرع وقت ممكن.
- قد تستغرق عملية إعادة المبلغ إلى الحساب من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو وسيلة الدفع.
- تحتفظ إدارة المتجر بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت ويتم نشر التحديث عبر الموقع.